در آکام‌کیس، تلاش ما بر این است که کالای سالم، مطابق مشخصات و با کیفیت مطلوب به دست شما برسد. با این حال، ممکن است در مواردی نیاز به بازگشت کالا وجود داشته باشد. لطفاً پیش از ثبت درخواست مرجوعی، شرایط زیر را مطالعه فرمایید:

موارد قابل قبول برای مرجوعی:

• کالا تنها در صورت داشتن ایراد تولیدی یا آسیب‌دیدگی ظاهری تأییدشده توسط تیم پشتیبانی، قابل مرجوعی است.
• تفاوت جزئی رنگ (حدود ۱۰ تا ۱۵ درصد) در برخی محصولات، خصوصاً در رنگ‌های طیف طوسی، به‌دلیل اختلاف در نمایشگرها طبیعی بوده و شامل مرجوعی نمی‌شود.
• مرجوعی به دلیل تغییر نظر یا عدم پسند شخصی پذیرفته نمی‌شود. لطفاً پیش از ثبت سفارش، مشخصات و تصاویر محصول را با دقت بررسی نمایید.

مهلت ثبت درخواست مرجوعی:

• مهلت ارسال درخواست مرجوعی حداکثر ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا است.
• درخواست باید از طریق پشتیبانی ثبت شود؛ ترجیحاً از طریق واتساپ و همراه با فیلم واضح از ایراد کالا. همچنین می‌توانید از طریق تماس تلفنی یا چت آنلاین سایت نیز اقدام کنید.

روند بازگشت و هزینه‌ها:

• در صورتی که مرجوعی توسط تیم پشتیبانی تأیید شود:
  • هزینه ارسال کالا به آکام‌کیس بر عهده ما خواهد بود.
  • بازگشت کالا فقط از طریق شرکت پست ایران پذیرفته می‌شود.
  • بسته به انتخاب مشتری، یا مبلغ سفارش بازپرداخت می‌شود یا کالای جایگزین ارسال خواهد شد.
  • هزینه ارسال مجدد نیز توسط آکام‌کیس پرداخت می‌شود.
• در صورتی که مرجوعی تأیید نشود:
  • کالا پس از هماهنگی، به مشتری بازگردانده می‌شود.
  • در این حالت، تمام هزینه‌های رفت‌و‌آمد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

برای هرگونه سؤال یا هماهنگی، تیم پشتیبانی ما همیشه پاسخ‌گوی شماست.